Печать

Найти хорошего мастера по ремонту компьютеров или бытовой техники совсем непросто. Нередки случаи, когда, обратившись к незнакомым специалистам, заказчики оставались и без денег, и без техники.

041

Полгода на телевизор

Наша читательница Тамара Петровна уже в преклонном возрасте, но постоянно берет различные подработки - имеет на иждивении дочь-инвалида, поэтому любая копейка в семье не лишняя. Летом начались неполадки с телевизором - перестала регулироваться громкость, и для решения проблемы решили вызвать мастера по объявлению.

Как и было обещано, специалист пришел быстро, телевизор осмотрел и забрал с собой, но вот возвращать почему-то не торопился. Лишь через два месяца после настойчивых телефонных звонков на пороге дома возник человек с телевизором в руках. Правда, уже другой. Объяснил, что предыдущий мастер передал ему заказ, а сам уехал на отдых за границу.

При попытке включить прибор оказалось, что единственное, что он теперь показывает, - это черный экран. Звука тоже не было. Аппарат вообще не подавал признаков технической жизни. Мастер забрал «черный ящик» на повторную починку, но потребовал с пенсионерки предоплату - 13 тысяч рублей. Это стало для женщины полнейшей неожиданностью, ведь изначально она договаривалась на 5 тысяч. «Вы что, цен не знаете? За такие смешные деньги никто ничего не делает», - объявил ей молодой человек. Тамара Петровна отдала требуемую сумму, взамен получила квитанцию, где было указано название фирмы, телефон для связи, электронная почта и фамилия ремонтника.

Потянулись месяцы ожидания. За это время женщина купила новый телевизор, устав ждать возвращения предыдущего. Звонила по телефону на квитанции, где ее сначала «кормили завтраками», а потом и вовсе перестали брать трубку. В последней надежде перед самым Новым годом обратилась в «Коммунар» с просьбой пристыдить мошенника - вдруг все же вернет деньги или исправный бытовой прибор?

Узнав об этой истории, мы прежде всего попытались связаться с фирмой. По телефону нам ответил вежливый женский голос. Оказалось, на квитанции обозначен номер колл-центра, который принимает заявки на ремонт и передает их мастерам. Никакой ответственности за качество работы такая организация не несет, личных данных мастеров не предоставляет. Но нам любезно пообещали передать сообщение непосредственно специалисту, чтобы он связался с редакцией или заказчицей.

Прошли сутки, никто на связь не вышел. Мы позвонили во второй раз. В колл-центре удивились такому казусу, объяснили, что произошла накладка и вопрос будет передан в отдел контроля качества.

В третий раз диспетчер уже не была такой вежливой. «И чего вы от меня хотите? - сказала девушка, не скрывая раздражения. - Мы этих мастеров в глаза не видим, просто передаем им заявки. Если он не хочет с вами общаться, заставлять не будем, мы ему не начальники. Данные передадим, только если придет официальный запрос от полиции. У вас есть официальный запрос? Нет? Тогда до свидания. И перестаньте сюда трезвонить».

После этого мы посоветовали нашей читательнице отправиться в полицию и написать заявление.

Правда, вмешательство «Коммунара» все же не прошло даром - ближе к вечеру с Тамарой Петровной связался горе-мастер и сообщил, что телевизор отдаст. Но через пару недель и по-прежнему неисправный, так как починить ничего не удалось. О возврате денег и речи не шло.

Отделение полиции наша читательница все же посетила и заявление написала. Ей посоветовали составить претензию с требованием вернуть деньги и отослать по электронной почте, указанной на квитанции. Пострадавшая так и сделала, но на успех уже и не надеется - таких писем она отослала несколько штук и ни на одно не получила ответа. Телевизор ей не возвращен до сих пор.

Починим новое

Жители Уссурийска постоянно сталкиваются с рекламными листовками в почтовых ящиках: «Живу рядом. Приду быстро. Помогу дешево», где указаны телефоны для связи. Обычно дело касается ремонта компьютеров. Объявления написаны как под копирку, распространяются по всему городу.

Часто за такими объявлениями стоит не конкретный человек, а диспетчерская служба без почтового адреса. Возможно, колл-центр расположен в совсем другом городе. Канала связи со специалистами нет, так же как нет возможности посмотреть отзывы на их работу. В случае проблем диспетчерская служба способна заблокировать недовольного клиента, мастер в таком случае пропадает в неизвестном направлении. Доказать свою правоту в этом случае - дело практически нереальное.

Пример - история нашей читательницы Ларисы Викторовны, которая за два года прошла множество инстанций.

По объявлению на листовке две ее пожилые тетушки вызвали на дом мастера для починки компьютера. Мастер, осмотрев машину, выписал чек на без малого 15 тысяч рублей, честно сказав, что проще будет купить новую. Женщины так и поступили - отказались от ремонта и попросили родственника приобрести и установить им новый компьютер. Но при первой попытке воспользоваться не нашли на нем кнопки, которая бы открывала дисковод. Проблему решили самостоятельно: по уже имеющемуся телефону через диспетчерскую вызвали еще одного мастера.

Проведя диагностику, парень попросил показать ему предыдущий чек. А затем сообщил, что в компьютере многочисленные неполадки, которые он устранил, и выставил к оплате 15 тысяч рублей. На робкие вопросы, что же могло быть неисправно в совершенно новой технике, начал сыпать специальными терминами и убеждать, что чек придется оплатить. Деморализованные женщины, ничего не понимающие в устройстве компьютеров, отдали деньги. И лишь после ухода «чудо-мастера», вглядевшись в оставленные квитанции, увидели, что этот человек просто переписал предыдущую бумагу, перечислив те же позиции и проставив те же суммы.

Родственники, поняв, что пенсионерки стали жертвами обмана, взялись за дело. По телефону в объявлении им отвечала диспетчерская служба. Сначала общение шло вежливо, потом не очень. В итоге все же удалось связаться с юристом конторы, который с нажимом объяснил, что мастера обманывать людей не могут и никакие деньги ни за что не вернут.

Следующим пунктом стала государственная контролирующая организация, где пообещали помочь, а для этого было необходимо послать заказным письмом в службу ремонта все документы, чеки и копии, а потом сохранить отметку о том, что письмо получено адресатом.

Все было сделано как полагается, только вот заказное письмо с претензией получать никто не захотел. Соответственно, документального свидетельства о своем недовольстве ремонтом у пострадавших нет, и за два года дело так и не сдвинулось с мертвой точки.

Ремонт или кража?

Чтобы найти добросовестного мастера, лучше всего воспользоваться советами и рекомендациями знакомых либо обращаться в ателье, которое имеет конкретный адрес. Иначе можно попасть в ситуацию, которая случилась с нашей читательницей Оксаной Владимировной несколько лет назад.

- Забарахлил у меня телевизор, вызвала мастера по объявлению, приклеенному на подъезде, - рассказала она. - Пришел молодой человек, осмотрел аппарат, решил, что на следующий день вернется с инструментами и починит все прямо на дому. И действительно, явился в назначенное время с большой сумкой, засел в комнате и долго что-то делал с телевизором. Я ему чай заварила, конфетами и печеньем угостила. Потом парень вздохнул, развел руками: нет, не могу починить, телевизор на выброс. Денег за вызов брать не стал, я еще подумала - какой честный мастер.

Через пару недель знакомый, узнав об этом случае, заглянул под крышку телевизора и всплеснул руками - там половины деталей не хватает! Пока я чаи на кухне заваривала, этот товарищ все ценные детали с прибора скрутил и ушел. А телефон мой заблокировал, так что теперь не дозвонишься.

Оксана СЕЗИК.

Поделитесь ...